遇有货运记录（货主页，包括商务记录）必须作废时，在作废记录上打“×”，并注明“作废”字样，货主页、存查页一并按( )留存。

超限、超重货物均按该货物的保价费率加收50%计算。

批量货物快运保价费率按照相应的整车货物保价费率计算。

托运人或收货人要求承运人支付违约金的有效期间为180日。

收货人向指定站回送篷布支架时，应在承运人交付货物的次日内填写特价运输证明书经到站签认，在60日内托运，不核收运费。

按一批托运的货物，必须托运人、收货人、发站、到站和装卸地点相同。

货物状态有缺陷，但不致影响货物安全，可以由托运人在货物运单内具体注明后承运。

对办理海关、检疫手续及其他特殊情况的证明文件以及有关该批货物数量、质量、规格的单据，承运人应拒绝代递至到站交给收货人。

对整车木材（10）按实重计费。

装车站要在批量零散货物快运的货物运单和货票右上角加盖“批量快运”红色戳记。

处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体验。