《国铁客规》中旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站,办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有（ ）的，后补车票（ ）；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《旅客投诉处理管理实施细则》中《涉诉工单》中投诉人信息包括（ ）、（ ）、（ ）等。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、（ ）、（ ）、（ ）注重时效”的原则。

《国铁客规》旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和（ ）（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与（ ）区间一致部分的退票手续。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中客运系统车间、班组台账资料的设立原则:按照（ ）、（ ）、（ ）原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置客运系统车间、班组台账资料。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中台账是指需日常填记且需要保存一定时限的（ ）、（ ）、（ ）；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中退乘作业中列车长（列车值班员）到达客运段进款室后，将已使用的册页式票据（ ），随“车内补票移交报告(财收－17)”交进款室。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中列车终到退乘前，列车长（列车值班员）（ ）及以上共同（ ），填写“（ ）”，双方确认签字。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》列车运行途中需要办理（ ）时，应在列车长的监督下进行，据实填写“旅客列车（ ）交接簿”，双方进行签认，交接工作必须在列车保险柜存放处所办理。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的（ ）全过程负责。

列车长（列车值班员）领取票据时应核对票据名称（ ）。