×
判断题
《旅客投诉处理管理实施细则》中站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉内容，按照有关规定处理。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
194-1-1
相关知识点：
旅客投诉：口头投诉时，首问负责处
题目纠错
3-列车值班员理论抽考题库（含静态理论+静态实作+动态题库12.15
相关题目
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”接车后，必须检查车门、车窗状态，保持（ ），（ ）。对列车的首、尾部端门必须加锁。
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”：（ ）、（ ）、保温桶离人时必须加锁。
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”：（ ）、（ ）的冰雪必须及时清除。
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“九个不准”：不准在（ ）停车时，从站台（ ）列车车门上下。
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“九个不准”：不准将头、脚、手放（抓）在门沿、（ ）、列车（ ）等处所。
单选题
《集团公司劳动安全守则》“两个严禁"中：严禁在（ ）、锅炉室周围放（ ）。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。
单选题
《集团公司劳动安全守则》“两个严禁"中：装卸行包应在车停稳后开始，（ ）停止。严禁车动抢装、抢卸、抓车、跳车及（ ）。
单选题
《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“十三个不准”：不准（ ）安全生产（ ）的从业人员上岗作业。
单选题
《集团公司防洪指挥部防洪工作管理细则》集团公司防洪汛期定为每年（ ）至（ ）。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃ ~ 20℃ ， 夏季（）。
