《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉调查处理原则上应在12小时内反馈客服中心，特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过48小时），应说明原因。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”中（ ）时，铃止必须上车。（ ）后，必须进行自检互检。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”接车后，必须检查车门、车窗状态，保持（ ），（ ）。对列车的首、尾部端门必须加锁。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”：（ ）、（ ）、保温桶离人时必须加锁。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“七个必须”：（ ）、（ ）的冰雪必须及时清除。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“九个不准”：不准在（ ）停车时，从站台（ ）列车车门上下。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“九个不准”：不准将头、脚、手放（抓）在门沿、（ ）、列车（ ）等处所。

《集团公司劳动安全守则》“两个严禁"中：严禁在（ ）、锅炉室周围放（ ）。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。

《集团公司劳动安全守则》“两个严禁"中：装卸行包应在车停稳后开始，（ ）停止。严禁车动抢装、抢卸、抓车、跳车及（ ）。

《集团公司劳动安全守则》客运乘务人员“十三个不准”：不准（ ）安全生产（ ）的从业人员上岗作业。

《集团公司防洪指挥部防洪工作管理细则》集团公司防洪汛期定为每年（ ）至（ ）。