《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

动车组列车班组除携带（ ）和处理票务等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队并按（ ）分类保存，历史台账车下存放。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中普速旅客列车客运班组出乘只携带（ ）工作所需台账，退乘后按规定上交车队并按期限分类保存，历史台账车下存放。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中除存放位置为“车上”的（ ）外，客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用手持终端设置电子化管理台账资料。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中除存放位置为“车上”的纸质台账外，客运段不得在旅客列车上（ ）其他纸质台账，鼓励利用手持终端设置电子化管理台账资料。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车上设有台账资料柜的，台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全，资料柜内台账（ ）。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车上设有台账资料柜的，台账资料柜不得占用（ ），不得影响安全，资料柜内台账摆放整齐。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、交接凭证、 （ ）；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、交接凭证、作业记录；或记录管理过程、提供查阅分析的（ ）。主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中台账是指需日常填记且需要保存（ ）的业务表报、交接凭证、作业记录；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。