《铁路乘车证管理办法》中职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、（ ）、（ ）、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《铁路劳动安全》中昏厥急救方法：出现先兆症状或已瘫倒在地，立即扶病人（ ） 在空气流通处，将其双腿抬高，解开领口、腰带、胸衣，片刻后常可自行清醒。

《铁路劳动安全》中常见昏厥原因可分为（ ）和不明原因性晕厥。

《铁路劳动安全》中昏厥是因为多种原因所致（ ）、短暂性、一过性的意识丧失而昏倒，系因多种因素导致一时性、广泛性脑缺血、缺氧引起，并在短时间内自然恢复。

《旅客投诉处理管理实施细则》中，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。

《旅客投诉处理管理实施细则》中站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照（ ）负责制的要求倾听旅客投诉内容，按照有关规定处理。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、（ ）、注重时效”的原则。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉调查处理原则上应在（ ）小时内反馈客服中心，特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过48小时），应说明原因。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“（ ）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

《国铁客规》中旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。旅客到站后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的（ ）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续

《国铁客规》中旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。旅客到站后，应在（ ）之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续