《旅客投诉处理管理实施细则》中《涉诉工单》中投诉问题包括发生的时间、地点、（ ）、（ ）及投诉对象等有关信息。

《铁路乘车证管理办法》职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐（ ）开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《铁路乘车证管理办法》中硬席乘车证的颜色和样式是（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中硬席全年定期乘车证的颜色和样式是（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中就医乘车证（含往返、临时定期，全年定期）的颜色和样式是（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中软席乘车证（含单程、往返、临时定期）的颜色和样式是（ ）。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中站车使用药械后，红十字救护员应（ ） 填写 «药械使用登记薄» ，详细记录药械使用的车站/车次、使用日期药械名称、 数量、旅客姓名、有效身份证件号码(后６位)、发放人签名和旅客 (或家属、同行旅客) 签名(急病时可不签名)，站车工作人员使用药械后比照旅客进行登记。

《铁路劳动安全》中昏厥急救方法：出现先兆症状或已瘫倒在地，立即扶病人（ ） 在空气流通处，将其双腿抬高，解开领口、腰带、胸衣，片刻后常可自行清醒。

《铁路劳动安全》中常见昏厥原因可分为（ ）和不明原因性晕厥。

《铁路劳动安全》中昏厥是因为多种原因所致（ ）、短暂性、一过性的意识丧失而昏倒，系因多种因素导致一时性、广泛性脑缺血、缺氧引起，并在短时间内自然恢复。

《旅客投诉处理管理实施细则》中，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。