《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“（ ）、统一受理、（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
答案解析
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《铁路乘车证管理办法》中职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、（ ）、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
《铁路乘车证管理办法》中职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。
《铁路乘车证管理办法》中职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜（ ）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
《铁路乘车证管理办法》学生实习使用乘车证，（ ）使用卧铺。
《铁路乘车证管理办法》职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐（ ）开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
《铁路乘车证管理办法》中硬席乘车证的颜色和样式是（ ）。
《铁路乘车证管理办法》中硬席全年定期乘车证的颜色和样式是（ ）。
《铁路乘车证管理办法》中就医乘车证（含往返、临时定期，全年定期）的颜色和样式是（ ）。
《铁路乘车证管理办法》中软席乘车证（含单程、往返、临时定期）的颜色和样式是（ ）。
《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中站车使用药械后，红十字救护员应（ ） 填写 «药械使用登记薄» ，详细记录药械使用的车站/车次、使用日期药械名称、 数量、旅客姓名、有效身份证件号码(后６位)、发放人签名和旅客 (或家属、同行旅客) 签名(急病时可不签名)，站车工作人员使用药械后比照旅客进行登记。
