《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描旅客列车提供的二维码（即客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码）来完成支付所补办车票票款的方式，是铁路运输收入的（ ）结算方式，其管理应（ ）铁路运输收入管理和与铁路合作支付公司扫码支付等有关规定和规则。

《旅客投诉处理管理实施细则》中《涉诉工单》中投诉人信息包括（ ）、（ ）、（ ）等。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）注重时效”的原则。

《国铁客规》旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和（ ）（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与（ ）区间一致部分的退票手续。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中客运系统车间、班组台账资料的设立原则:按照（ ）、（ ）、（ ）原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置客运系统车间、班组台账资料。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中台账是指需日常填记且需要保存一定时限的（ ）、（ ）、（ ）；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中退乘作业中列车长（列车值班员）到达客运段进款室后，将已使用的册页式票据（ ），随“车内补票移交报告(财收－17)”交进款室。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中列车终到退乘前，列车长（列车值班员）（ ）及以上共同（ ），填写“（ ）”，双方确认签字。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》列车运行途中需要办理（ ）时，应在列车长的监督下进行，据实填写“旅客列车（ ）交接簿”，双方进行签认，交接工作必须在列车保险柜存放处所办理。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的（ ）全过程负责。

列车长（列车值班员）领取票据时应核对票据名称（ ）。