《集团公司站段运输收入管理实施细则》列车长使用（ ）已安装的合作企业（ ）应用扫描“列车长授权二维码”，获得接收该补票机对应的“收款二维码”收款消息通知和办理退还款差的权限。

《铁路乘车证管理办法》中职工（含路外符合使用乘车证的人员）（ ）、（ ）、（ ）、（ ）医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《铁路乘车证管理办法》中（ ）、（ ）、（ ）乘车证的颜色和样式是浅蓝色，竖版。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中药品类属于心脏用药的有（ ）、（ ）、（ ）。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写 «药械使用登记薄» ，详细记录药械使用的车站/车次、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）有效身份证件号码(后６位)、发放人签名和旅客 (或家属、同行旅客) 签名(急病时可不签名)，站车工作人员使用药械后比照旅客进行登记。

《铁路劳动安全》中昏厥是因为多种原因所致（ ）、（ ）一过性的意识丧失而昏倒，系因多种因素导致一时性、广泛性脑缺血、缺氧引起，并在短时间内自然恢复。

《旅客投诉处理管理实施细则》中《涉诉工单》中投诉问题包括发生的时间、地点、（ ）、（ ）、（ ）等信息。

《旅客投诉处理管理实施细则》中《涉诉工单》中投诉人信息包括（ ）、（ ）、（ ）等。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）注重时效”的原则。

《国铁客规》旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和（ ）（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与（ ）区间一致部分的退票手续。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中客运系统车间、班组台账资料的设立原则:按照（ ）、（ ）、（ ）原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置客运系统车间、班组台账资料。