《国铁客规》中旅客购买车票后，丢失购票身份证件在列车上补票后,办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有（ ）的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，列队出 (退) 勤 (乘) 时， 按（）线路行走，步伐（），箱 (包) 在同一侧。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，坐立、行走姿态（），步伐（），轻重适宜， 在旅客多的地方，先示意后通行。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，遇有（）时，向旅客表示（），对旅客的配合与支持表示感谢。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，目视旅客，（），回答准确，()。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，单独称为 “先生” “（）” “小朋友” “（）” 等。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，对（）、（）称呼恰当，统称为 “旅客们” “各位旅客” “旅客朋友”。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，使用普通话，表达（），口齿（），服务语言表达规范、准确，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见” 等服务用语。

《铁路乘车证管理办法》中职工工作地至家属居住地在（ ）公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中职工（ ）至家属居住地在三百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用（ ），有效期间为一个历年。

《铁路乘车证管理办法》中符合享受一年一次（ ）待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在六百公里以内（铁路局工程、大修部门流动施工的职工，在局管辖范围内可不受六百公里限制），能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证，有效期间为（ ）。