《国铁客规》中旅客购买车票后，丢失购票身份证件在列车上补票后,旅客应在乘车日期之日起（ ）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，空调温度调节（），体感（），原则上保持冬季18℃ ~ 20℃ ， 夏季26℃ ~ 28℃。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，列队出 (退) 勤 (乘) 时， 按（）线路行走，步伐（），箱 (包) 在同一侧。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，坐立、行走姿态（），步伐（），轻重适宜， 在旅客多的地方，先示意后通行。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，遇有（）时，向旅客表示（），对旅客的配合与支持表示感谢。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，目视旅客，（），回答准确，()。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，单独称为 “先生” “（）” “小朋友” “（）” 等。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，对（）、（）称呼恰当，统称为 “旅客们” “各位旅客” “旅客朋友”。

《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，使用普通话，表达（），口齿（），服务语言表达规范、准确，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见” 等服务用语。

《铁路乘车证管理办法》中职工工作地至家属居住地在（ ）公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中职工（ ）至家属居住地在三百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用（ ），有效期间为一个历年。