《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，垃圾收取及时、定点投放，清洁工具隐蔽存放、干净卫生，垃圾箱带盖无垃圾外漏。

使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收（）的卧铺票价。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。

在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具（）；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。

持“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”“（）”的人员凭证可以购买优待票。

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验（）。

火车票学生优惠卡内需载明学生（）、有效身份证号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。

学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）乘车次数。

学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具客运记录。

学生每学年（）应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。