乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

站、车应使用“到站补票”“列车补票”应用程序办理到站补票与列车补票，补票后车票以（）形式体现，不再打印纸质车票。

对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。

旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行（）旅客共用席位。

在站改签时，以（）车票乘车日期计算年龄。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票（）计算年龄。

旅客购票后，再行单独购买儿童优惠票时，可通过（）办理，但应符合儿童优惠票发售有关规定。

使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收（）的卧铺票价。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。