售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体（）和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。①售票；②改签；③退票；④检票。

站、车应使用“到站补票”“列车补票”应用程序办理到站补票与列车补票，补票后车票以（）形式体现，不再打印纸质车票。

对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。

旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行（）旅客共用席位。

在站改签时，以（）车票乘车日期计算年龄。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票（）计算年龄。

旅客购票后，再行单独购买儿童优惠票时，可通过（）办理，但应符合儿童优惠票发售有关规定。

使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收（）的卧铺票价。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。