客运列车脱轨（）辆以上的重大事故。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，始发放行前，岗位列车员应将（）调节为自动模式，各车厢连接处外端门调节为常开模式。

列车首尾载客车厢内端门运行中（），在内端门设置“旅客止步”标志。

列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装（）并加锁固定牢固。

乘务员室、广播室离人锁闭。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间，（）与座车（或餐车）之间端门锁闭。

车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接（）锁闭后可用列车通用钥匙打开；

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，列车始发立岗迎客时，服务人员应（）。①站立在车厢内面向门口；②站立在车门口；③准确手势指引至商务座车厢；④点头问候商务座旅客。

《铁路旅客运输管理规则》要求，旅客列车在运行中遇（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。①铁路局长；②收入部门领导；③客运系统监察人员；④安全监察。

始发列车提前40分钟、接续列车提前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车长与（）核对时间、留存GSM-R手持终端号码。①司机；②随车机械师；③客值员；④始发站。

客运乘务组出乘时必须携带无线对讲机，（）按规定配备，设备电量充足、状态良好、规范使用。①GSM-R手持终端；②站车交互机；③音视频记录仪；④补票机。