发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或终点站。

旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的抢救措施，尽力予以救助。

发现有同行成年人护送的精神异常旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

受伤害人和责任人双方自愿且责任人有能力时，由双方自行自愿协商处理，并签订协议，站车要妥善保管，列车退乘时交本段存查。

车站、公安派出所接到列车请求协查的通知后，应立即派人查找，并及时将查找情况通知列车，列车应尽快向终到站办理交接手续。

列车发现旅客在区间跳、坠车时，不具备停车条件或迟延发现时，列车长应当报告运行所在局集团公司司机

列车发现旅客在区间跳、坠车时，普速旅客列车应立即使用紧急制动阀停车（动车组列车应立即汇报司机），并按行车安全规定做好安全防护。

旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在客运记录上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，站车工作人员要立即报告公安机关，由铁路公安机关组织现场勘查。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。