因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间合同关系的协议。

旅客列车始发终到站及客运枢纽站地面排污设施，应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车停留时间的要求。

在铁路运输生产中，凡设置使用无线电设备的单位，都必须遵守国家和铁路无线电管理的有关规定。

列车调度电话根据需要允许动车组随车机械师（简称随车机械师）、车辆乘务员、客运调度员、列车长、牵引配电所值班员、客运值班员、救援列车主任和施工负责人及巡守人员加入通话。

铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网；具备条件时，可独立设置卫星授时设备。

铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与铁路局的时钟校对。

遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，设备故障暂时无法修复，确需组织行车时，应根据有关行车限制条件组织行车。

遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，原则上应先组织行车，后处理故障。

行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴证章或携带相应证件，讲普通话。

在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。