旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

软席全年定期、软席乘车证为浅粉色。

各种全年定期乘车证统一为横版，其他乘车证均为竖版。版面颜色分为四种。

铁路乘车证共分为7种。

旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间合同关系的协议。

旅客列车始发终到站及客运枢纽站地面排污设施，应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车停留时间的要求。

在铁路运输生产中，凡设置使用无线电设备的单位，都必须遵守国家和铁路无线电管理的有关规定。

列车调度电话根据需要允许动车组随车机械师（简称随车机械师）、车辆乘务员、客运调度员、列车长、牵引配电所值班员、客运值班员、救援列车主任和施工负责人及巡守人员加入通话。

铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网；具备条件时，可独立设置卫星授时设备。

铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与铁路局的时钟校对。