经组织批准（以局、处及以上人事部门命令）返聘的铁路离休人员，使用乘车证的办法与（）职工相同。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站后提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。

因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分退还。

凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。

旅客可办理一次改签，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢（区域）滞留。