集团公司（集团公司，下同）机关准予填发本集团公司（）全年定期乘车证。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，免费乘坐。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站后提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。

因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。