旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、（）和席别乘车。

终到站需调动旅客列车车辆（车底、车组）时，客运值班员（胜任人员）确认旅客乘降、给水、吸污、邮政和行包等客运相关作业完毕，使用具备录音功能的无线对讲机联系列车长，确认列车乘务组作业完毕后报告车站值班员（助理值班员）方可调动车辆。

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

设置集便装置的客车在采用单管供风的列车中编挂时，在全列制动机试验前，集便式卫生间锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式卫生间适当锁闭。

列车到站停稳，列车员应先行下车，在车门口值守，严禁飞乘飞降。

卫生间便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水间断，无外喷。集便式卫生间配有垃圾箱（桶）。

给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。车厢水位表（液位仪）显示准确。配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。盥洗设备齐全，作用良好，安装牢固，无裂损。

车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡。

列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、洁具柜、工具室（柜），洗脸间、卫生间等设施齐全，作用良好，正常使用，可挪作他用或改变用途。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、铁路线路、平交道，走平交道时做到“一站、二看、三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。