定期票和计次票列车工作人员查验车票时，发现乘车人实际所乘区间及席别与所持产品指定发到站及席别相符且产品在有效期内，但无产品进站检票记录的，由（）工作人员补填本次列车的电子乘车记录。

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有落实。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。

职工对旅客投诉处理结果有异议的可以通过站段专业管理科室进行实名申诉。

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

涉诉客运站段应指定部门24小时负责接收及调查处理投诉工作。

旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

站车应主动接受国铁集团聘任路网客运监察监督监察工作，被检查发现问题于3日内，相关查处结果和整改措施不晚于受检后5日内逐级反馈至客运部。

服务质量问题依照性质由集团公司分别处置，涉及违法犯罪的，交由公安部门依法处置。