空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求。①天气情况；②车内温度；③旅客要求；④旅客舒适度。

铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

12306网站售票、95306网站制票通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用。

特殊情况下，非客货营业单位可以核收铁路运输费用。

票据库内不准存放与票据无关的其他物品，严禁无关人员出入，保证票据的绝对安全。

在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，并应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

三等以下车段可以不设票据库，所需票据向所属车务段票据库请领、缴销。

客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。

出现电子客货票据重号时，在当日按实际款额列账。

铁路运输企业应当设置票据库保管纸质票据，实施票账分管制度、票据出入库和交接制度。

客货营业单位负责铁路运输费用的收缴和报账工作。