动车组列车空调失效在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包括救援司机）及沿途各站发布打开车门限速（）运行的调度命令。①限速40km/h；②通过邻靠高站台的线路时限速60km/h；③限速60km/h；④通过邻靠高站台的线路时限速40km/h。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。

由于记账凭证错误而使客货票据账簿记录发生错误，应按更正的记账凭证登记账簿。

票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿。

客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。

客货运输票据的内容应按照规定填写，相同内容、项目可以省略。

客货票据账登记时必须使用蓝、黑色笔填写。