列车按运输性质分为（）。①旅客列车；②特快货物班列；③军用列车；④路用列车。

铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，为铁路交通事故。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。

由于记账凭证错误而使客货票据账簿记录发生错误，应按更正的记账凭证登记账簿。

票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿。

客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。