高速铁路（）均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。①司机；②随车机械师（车辆乘务员）；③列车长；④乘警。

铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，为铁路交通事故。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。

由于记账凭证错误而使客货票据账簿记录发生错误，应按更正的记账凭证登记账簿。

票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿。