列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时，应使用（）。

管内发现旅客伤害或死亡，由发现单位填报《客运突发报》。

客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）适用于西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车、其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务。

旅客列车发生烈性传染疾病，列车员立即开启巡检仪（交互机录像功能）在做好个人防护的前提下按照列车长的安排做好处置。

普速列车车门无法关闭，列车已启动，疏散车门处旅客后立即使用紧急制动阀停车，做好车门处防护。

旅客电子设备掉落座椅缝隙等处无法取出，不得改变座椅当前状态，通知列车长处置。

电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。确定设备不在冒烟、表面温度正常，状态趋于稳定后，用湿毛巾包裹拿取，将设备放入注水垃圾桶,移动至盥洗台等风险较小区域。

电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。灭火后持续用水或其他不可燃液体进行喷淋、浸湿降温。

旅客列车发生火灾无法控制时.检查确认车内无滞留旅客（在站时与车站核对、交接旅客）。

旅客列车发生火灾无法控制时.需向地面疏散时，动车组（动集）、普速向司机提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。