动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速（）运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。

发生旅客人身伤害事件，除填报《客运突发报》外，还应按规定拍发速报。

旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由接收车站发电报告知事发旅客列车担当段，由发生列车补报《客运突发报》。

涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，接收或处理车站按章做好后续处置，不再重复填报。

管内发现旅客伤害或死亡，由发现单位填报《客运突发报》。

客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）适用于西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车、其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务。

旅客列车发生烈性传染疾病，列车员立即开启巡检仪（交互机录像功能）在做好个人防护的前提下按照列车长的安排做好处置。

普速列车车门无法关闭，列车已启动，疏散车门处旅客后立即使用紧急制动阀停车，做好车门处防护。

旅客电子设备掉落座椅缝隙等处无法取出，不得改变座椅当前状态，通知列车长处置。

电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。确定设备不在冒烟、表面温度正常，状态趋于稳定后，用湿毛巾包裹拿取，将设备放入注水垃圾桶,移动至盥洗台等风险较小区域。