列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向所在局集团公司客运调度报告的同时，应向担当段报告。

发生旅客人身伤害事件，除填报《客运突发报》外，还应按规定拍发速报。

旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由接收车站发电报告知事发旅客列车担当段，由发生列车补报《客运突发报》。

涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，接收或处理车站按章做好后续处置，不再重复填报。

管内发现旅客伤害或死亡，由发现单位填报《客运突发报》。

客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）适用于西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车、其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务。

旅客列车发生烈性传染疾病，列车员立即开启巡检仪（交互机录像功能）在做好个人防护的前提下按照列车长的安排做好处置。

普速列车车门无法关闭，列车已启动，疏散车门处旅客后立即使用紧急制动阀停车，做好车门处防护。

旅客电子设备掉落座椅缝隙等处无法取出，不得改变座椅当前状态，通知列车长处置。