但持工作证明的导盲犬和作为食品且经（）包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

实行专人负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交前方停车站处理。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售。

夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并每两小时巡视车厢。

贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。到站提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

运行途中，集便式卫生间卸污、应急排污或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。