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多选题
53. 题目: 旅游服务失败后的补救措施,对顾客满意度的影响因素包括?
A
补救的主动性
B
补救的速度
C
补救的公平性(结果、程序、互动公平)
D
补救后是否给予额外补偿
E
服务失败本身的严重程度
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析: 服务补救效果受补救本身特征(A、B、C、D)和失败事件性质(E)的共同影响。
相关知识点：
服务补救影响因素全
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