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多选题
16. 题目: 旅游企业进行危机公关时,应遵循的原则包括?
A
速度第一原则(快速反应)
B
系统运行原则(统一口径,协调行动)
C
承担责任原则(不推诿,主动担责)
D
真诚沟通原则(公开透明,尊重公众)
E
隐瞒事实,避免事态扩大
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析: 危机公关5S原则包括:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。E项隐瞒事实是危机处理的大忌。
相关知识点：
我国双重遗产，泰山等要牢记
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