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单选题
47. 题目: 在旅游服务质量评价的SERVQUAL模型中,衡量服务人员是否具备帮助顾客的意愿和快速服务能力的维度是?
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
答案解析
正确答案：B
解析：
解析: 响应性指服务人员帮助顾客并提供快捷服务的意愿和能力,如及时响应顾客请求、快速解决问题。
相关知识点：
旅游服务SERVQUAL，响应看速度
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