317.票据依法转让时必须记载有关事项,( )属于相对记载事项。

108.各级行社应高度重视督导发现的问题,建立“督导-反馈-改进-回头看”闭环工作机制,抓好问题的改进提升。

107.各地市每年至少组织二次现场督导工作,县级行社原则上每年开展一次服务督导工作。

106.服务督导方式包括现场督导和非现场督导。

105.营业网点不应允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务。

104.服务边远地区的军队单位的网点,必要时应为边远部队官兵提供上门服务,努力提高边远地区军队客户满意度。

103.条件允许的网点应设置独立区域和配备专人,为目标贵宾客户提供专属服务,优质高净值客户到店需由行长陪同。

102.柜面服务尽量做到一站式服务。柜面可以直接处理的业务,不得强制要求客户再到设备自助办理。在柜面服务客户的过程中,应随时向客户开展营销。

101.内勤副行长(副主任)承担网点客户服务全面管理责任,是网点服务管理工作的第一责任人。

100.各法人行社应加强数字函证业务的复核控制,询证函的回函必须经业务复核员复核后才可回函。

99.业务操作员负责发函获取、回函审批、回函管理和催函管理等工作。