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简答题
“三要、四心、五主动”指什么？
答案解析
正确答案：客运服务工作,要树立全心全意为人民服务的思想,坚持“全面服务,重点照顾”的原则,要以“人民铁路为人民”为宗旨,做到“三要、四心、五主动”的优质服务,使人民放心,使人民满意。
三要:对待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。
四心:接待旅客热心,解答问题耐心,工作认真细心,接受意见虚心。
五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动争求旅客意见。
解析：
旅客运输-铁路客运站运营
相关知识点：
客运三要四心，五主动记牢
题目纠错
铁路客运组织题库（2025）
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单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的锐器不包括（ ）
单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的钝器中不包括（ ）。
单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的钝器中不包括（ ）。
单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的钝器中包括（ ）。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第十六条规定，客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，（ ）应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第十二条第2项规定，救援报告的主要内容包括：发生事故的（ ）种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第二十二条规定，（ ）的应急救援，由铁道部根据事故具体情况启动。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第八条规定，事故应急救援实行（ ）报告制度。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第六条规定，（ ）应当参与事故应急救援，负责保护事故现场，维护现场治安秩序，进行现场勘察和调查取证，依法查处违法犯罪嫌疑人，协助抢救遇险人员。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第二十一条规定，（ ）的应急救援，由铁道部报请国务院启动，或者由国务院授权的部门启动。
