《空调列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口、自动售票机凭（）开具。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，行李托运的车票（）时，应先办理取消行李托运业务。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（）前办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十三条，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十一条，持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交（）部门处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十一条，无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价（）的票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十条，旅客购买车票后，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（）检票出站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。