《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零一条，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十七条，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的， 旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；以（）价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十五条，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，（）。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十二条，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第八十九条，运行中断，列车不能继续运行时，应（），及时告知相关出行信息。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第八十六条，将禁限物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交（）），均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第七十四条，行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为3日，超过600千米时，每增加600千米增加1日，不足600千米也按1日计算。由于（）等非铁路运输企业责任发生的停留时间加算在运到期限内。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第七十三条，行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业（）。