《二类客运车站服务质量规范》4.6规定，在候车区（室）检票口合并进行实名制查验和检票作业的车站，自动检票机、柱式检票机（ ）具备实名制查验功能。

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

票、证、人不一致的，按无票处理。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

发生误乘、误降，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。

必要时，铁路运输企业不得临时调整改签办法。

持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

电子售票交班程序的“六字”是指：关、点、填、交、核、登。

客运站的行包中转作业内容前半部分与行包到达作业相似，后半部分与行包发送作业相似。

分配广厅（高架候车室）通常设置在大型客运站，用于分配各旅客列车的旅客上车。

行包房设置在站房左侧或右侧，可以完全避免行包流线与旅客流线的交叉干扰。