《二类客运车站服务质量规范》3.6规定，装载的货物高度距地面不超过2米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过（ ）吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

铁路旅客列车分为普速列车和高速列车。

旅客可以携带宠物进入列车车厢

铁路客票的有效期从购票当日算起。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人只收取手续费。

旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。

旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

客运合同自旅客进站时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

旅客随身携带行李超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理手续,对逾期办理的，承运人应退还部分票款。

旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。