《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十八条，发现旅客遗失物品应（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧车使用遮光帘、纱帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、玻璃果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（月、日）标志。

《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供容器。

《空调列车服务质量规范》除一站直达、特快列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。

《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。

《空调列车服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前20分钟）再次通报。

《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、15:00～22:00。