《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车调度员(车站值班员)接到报告后立即通知邻线相关列车及本线后续列车停车，不再向（ ）放行列车。

旅客要求变更等级时，由高等级变更为低等级，铁路部门应退还变更区段的票价差额。

客运站的工作组织只包括售票和行包运送，不包括客运服务。

问事处的服务工作、候车室服务工作和旅客乘降工作都属于客运服务工作的范畴。

客运服务工作应树立全心全意为人民服务的思想，坚持全面服务、重点照顾的原则。

编制售票计划时，无需考虑团体预留票额和中转旅客的规律。

电子售票的主要设备包括储票柜、保险柜和计算器，不需要电子计算机。

车站售票处、市内售票所、车票代售点和临时售票处都属于售票处的种类。

售票工作组织是客运站工作组织的重要组成部分，其任务是正确迅速地发售车票。

站前广场是客运站的主要设备之一，包括各种车辆停车场、旅客活动地带和服务设施。

高站台是指高于轨面300mm的站台。