《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取（ ）措施。

因承运人责任办理退款时，应由列车长编制客运记录，到站退还票价差额。

因承运人责任使旅客变更乘车条件，重新安排的座席低于原票等级时，应退还票价差额，并核收退票费。

旅客要求由低等级变更为高等级时，应补收变更区段的票价差额。

旅客要求变更等级时，由高等级变更为低等级，铁路部门应退还变更区段的票价差额。

客运站的工作组织只包括售票和行包运送，不包括客运服务。

问事处的服务工作、候车室服务工作和旅客乘降工作都属于客运服务工作的范畴。

客运服务工作应树立全心全意为人民服务的思想，坚持全面服务、重点照顾的原则。

编制售票计划时，无需考虑团体预留票额和中转旅客的规律。

电子售票的主要设备包括储票柜、保险柜和计算器，不需要电子计算机。

车站售票处、市内售票所、车票代售点和临时售票处都属于售票处的种类。