《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十条规定，铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。

旅客携带品超重不足5千克时，仍需补收运费。

超重物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

残疾人代步的折叠轮椅不计入免费携带品重量范围。

成人旅客可免费携带物品的重量限制为20千克。

旅客在列车运行区间因车辆故障被甩下，在到站可要求退还已收票价与已乘区间票价差额。

办理车票改签时产生票价差额需退还，按开车前不足24小时标准核收退票费。

旅客责任退票和铁路责任退票的手续费计算规则相同。

旅客在发站因自然灾害退票，不收退票费。

旅客在到站因铁路责任要求退票，应退还全部票款。

距开车前48小时以上退票，退票费按票面价格5%计算。