《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定，列车运行晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

携带品超重时，仅需补收超重部分运费。

旅客拒绝补收运费时，列车可拒绝其乘车。

汽油属于允许携带上车的日常用品。

旅客携带品超重不足5千克时，仍需补收运费。

超重物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

残疾人代步的折叠轮椅不计入免费携带品重量范围。

成人旅客可免费携带物品的重量限制为20千克。

旅客在列车运行区间因车辆故障被甩下，在到站可要求退还已收票价与已乘区间票价差额。

办理车票改签时产生票价差额需退还，按开车前不足24小时标准核收退票费。

旅客责任退票和铁路责任退票的手续费计算规则相同。