《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，车站岗位作业人员对所负责的单元网格区域内设备设施（含公共区域，不含商业内部）、环境卫生、（ ）等情况进行巡视检查，接班后、交班前各巡查一次，作业中巡查不少于2～5小时一次，每次间隔不少于90分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对旅客问讯时有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对工作人员服务语言有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对工作人员发型有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客和特殊重点旅客的定义?

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对业务揭示方面有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运输过程中发生行包包装（ ）及时修整，并（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包仓库有（ ）设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得（ ），对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好（ ）。