11.关于全面质量管理（TQM），下列说法正确的有：

1.下列哪一项是决策的特征之一？

2.在管理学中，决策的定义是什么？

3.决策过程的第一步是什么？

4.下列哪项不属于决策的五大要素？

5.为解决经常出现的或重复发生的常规问题作出的决策是( )。

6.决策的影响因素包括( )。

7.下列哪些是不确定性情境下的决策方案选择准则？

8.下列哪些是影响决策的因素？

9.下列哪些属于决策的类型？

7.头脑风暴法的实施原则包括( )。