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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区(室)可设置自助查询终端，内容完整、准确。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设有无障碍电梯或相关设备的，正常使用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车1人值乘多个车厢、客流较大需双开车门时，车站负责值守增开的车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票时按照先重点、后团体、再一般的原则组织。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车办理站车交接：8辆编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。
单选题
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年11月15日至次年3月15日。
单选题
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。
单选题
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，如旅客遗失物品疑似为铁路工作人员拾得的，客服中心要及时通知相关单位组织调查、处理。
单选题
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，在日常接待旅客要求调阅有关物品遗失视频监控时，不得推诿或可建议旅客采取报警处理方式答复旅客。
