《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。

铁路职工必须坚守的政治红线和职业底线是（）。

中国铁路的根本宗旨是（）。

中国铁路的红色基因是（）。

我国的根本大法是（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，客运人员遇交班时间正逢一次作业中时，须完成当次作业后交班。

《客运站车应急处置手册及处置流程图》规定，大面积停电检票时核验旅客购票信息及乘车身份证件是否一致，防止非本次列车旅客上车。

《客运站车应急处置手册及处置流程图》规定，大客流聚集应急处置时，线侧式车站遇多趟列车同时检票时，要做好检票队伍尾部的广播宣传，避免漏乘。

《国铁集团客运部关于优化2025年春运期间学生优惠票规则的通知》（客管电〔2024〕141号）规定，学生证优惠区间修改后，需重新加盖院校公章。

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步做好研学旅行团体相关工作的通知》（客票函〔2025〕79号）规定，研学旅行团体票办理退票、改签时，须由团体经办人持本人身份证件及乘车人相关身份证件，或身份证件信息至原受理车站专窗办理，乘车人也可自行办理。

《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第5日为旅客自动办理退票/差手续。