（来源：《客舱乘务员手册》第5章）客舱乘务员面向机头方向就坐时，防冲击姿势的正确动作有哪些？

（来源：《客舱乘务员手册》第9章）空中偷渡处置时，应注意观察旅客在客舱内（特别是洗手间）的异常行为，防止旅客撕毁护照而成为偷渡客。

（来源：《客舱乘务员手册》第9章）如发生自杀性劫机事件，客舱乘务员应尽量与劫机者周旋，对于劫机者提出的无理要求，应直接拒绝。

（来源：《客舱乘务员手册》第9章）客舱乘务员应当本着“安全第一”的原则，切实履行职责，做好客舱内秩序的管理工作，对于扰乱客舱秩序的行为，应当主动进行劝阻和引导。

（来源：《客舱乘务员手册》第9章）机组人员对旅客的任何可疑及反常行动，或有可能引起安全问题的反常现象，以及接到来自旅客的威胁言论可以自行处置，不用第一时间报告机长

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）客舱服务部设立一名客舱安全经理，专门管理、监督与客舱安全和运行相关的所有方面。

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）客舱乘务员的制服只需要穿着舒适，不需要考虑整洁、大方、得体。

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）公司设计和选取客舱设备布局和配备时，可以不考虑应急设备和服务设备的存放位置和取用途径。

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）公司应当营造公平公正的客舱管理文化，在客舱乘务员管理、客舱乘务员职业梯队选拔时都应当秉持公开透明、公平公正的原则。

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）除孕妇、无人陪伴儿童、残疾人、行动不便的人、担架上的人、重病患者外，客舱乘务员也应当帮助其他旅客摆放行李至行李架。

（来源：《客舱乘务员手册》第2章）为防止管理旅客手提行李时客舱乘务员本人受伤或者危及其他旅客，除孕妇、无人陪伴儿童、残疾人、行动不便的人、担架上的人、重病患者外，由旅客自行摆放手提行李至行李架，公司不得强制要求客舱乘务员摆放。